Zákazníci cestovních kanceláří nereklamují jenom špatný pokoj, nebo nekvalitní jídlo. Objevují se i naprosto bizarní důvody reklamací. Své nám o tom řekla bývalá ředitelka jedné menší cestovní kanceláře.
V cestovním ruchu se stává to, co se stává i v jiných oblastech. Někdy se prostě něco nepovede. Klient dostane špatný pokoj, jídlo nemusí odpovídat jeho představám, rozbije se klimatizace, nebo nejede hotelový výtah. To jsou všechno důvody reklamací, se kterými se cestovní kanceláře celkem běžně potkávají. Pak jsou ale reklamace, nad kterými zůstává rozum stát. O některých z nich nám vyprávěla bývalá ředitelka jedné menší cestovní kanceláře, která se specializuje především na Sicílii, Sardinii a Korsiku.
Když k nám přišel email s reklamací na plameňáky, chvilku jsme všichni přemýšleli, jestli to není nějaká recese, či skrytá kamera
Bývalá ředitelka CK; Praha
Podle bývalé ředitelky této cestovní kanceláře, která si však nepřála zveřejnit své jméno (redakce jméno zná a s bývalou ředitelkou osobně hovořila), přicházely každou sezónu do firmy nejen „standardní“ reklamace, ale také ty, nad kterými zůstával rozum stát. Tohle jsou jenom některé z nich:
Dítě nám poštípaly vosy
Jednou z těch ne zrovna standardních reklamací byla například reklamace mladého páru s asi tříletou dcerkou, kterou na hotelovém pokoji štípla vosa. Podle rodičů měl hotel zajistit dostatek odpuzovačů hmyzu a je tedy vinou hotelu, resp. cestovní kanceláře, že holčička dostala žihadlo. Mladý pár odůvodňoval dále reklamaci tím, že se o dítě museli starat nad rámec běžné péče a tím ztratili radost z dovolené.
Moře je plné medúz
Jiný klient se zase dožadoval slevy z ceny zájezdu kvůli množství medúz v moři. Medúzy ho údajně ohrožovaly na životě a znemožnily mu tak užívat si dovolenou v plném rozsahu. Zajímavostí celé reklamace byla fotodokumentace, kterou chtěl klient dokladovat množství medúz v moři. Moře bylo totiž plné koupajících se lidí.
Plameňáci měli hlavu pořád pod vodou. Nemohla jsem je fotit
Asi nejšílenější reklamace však přišla od klientky, která vyrazila na dovolenou na Sardinii. Pobyt si objednala v hotelu poblíž pláže Porto Giunco na jihu ostrova nedaleko Cagliari. Pláž je známá nejen pro svoji úžasnou čistotu a téměř bílý písek, ale především pro svoji blízkost k mělké laguně, která je jedním ze tří míst na Sardinii, kde lze na plameňáky narazit. Klientka si však stěžovala, že plameňáci mají hlavy neustále pod vodou a nemohla si je tedy dobře nafotit.
Reklamovali jste někdy dovolenou s cestovní kanceláří? Co konkrétně? A jak jste dopadli? Napište nám do diskuze.